Una vez completada la compra y enviada la confirmación escrita al correo electrónico proporcionado por el cliente, Mundo de Barro se obliga a despachar los productos dentro de un plazo de [2] a [4] días hábiles, para entregarlos en la dirección consignada por el usuario.
Los productos serán entregados de lunes a sábados de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. No se realizan entregas domingos ni feriados.
ENVÍOS ESTANDAR A LIMA Y CALLAO
Las tarifas de envío varían de S/ 12.0 a S/ 20.00, conforme al siguiente detalle:
- S/ 12.00 para los distritos comprendidos en la Zona 1: Santiago de Surco, Barranco, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Luis, Surquillo, San Miguel, Pueblo Libre, Breña
- S/ 15.00 para los distritos comprendidos en la Zona 2: Ate - Salamanca, El Agustino, Rímac, Santa Anita, Bellavista Callao, Carmen de la Legua, La Perla, Cercado de Lima
- S/ 18.00 para los distritos comprendidos en la Zona 3: Chorrillos, La Molina, Ate - Vitarte, Comas, Independencia, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao, La Punta.
En caso que por causas no imputables a Mundo de Barro un pedido sea rechazado, no sea recibido o no se encuentre al destinatario y se requiera un segundo intento de entrega, se aplicará la tarifa según cobertura y se realizará una entrega previa coordinación con el cliente.
En el caso que el pedido no haya sido entregado a tiempo por responsabilidad nuestra o del courier, Mundo de Barro volverá a realizar la entrega sin costo alguno previa coordinación con el cliente.
ENVÍO EXPRESS O EN EL MISMO DÍA
Por el momento no realizamos envíos el mismo día, pero se pueden acercar a nuestra tienda de lunes a viernes de 9 am a 4 pm para hacer la compra directamente y llevársela de inmediato, siempre que la tengamos en stock en ese momento.
ENVÍO A PROVINCIAS
Realizamos envíos y entregas a veinticuatro (24) departamentos de Perú. A las capitales de provincia.
Las tarifas son de s/25 hasta 1 kg. Y un valor de s/4 soles por kilogramo adicional.
El tiempo de entrega es de tres (3) a siete (7) días útiles contados a partir del día siguiente de recojo de nuestra tienda. No se consideran sábados, domingos ni feriados.
Para ello, por favor enviar un correo electrónico a info@mundodebarro.com para consultar disponibilidad, tarifas y zona de reparto.
RECOJO EN TIENDA
Ofrecemos la modalidad de recojo en tienda sin costo alguno para el cliente.
Una vez que el pedido esté listo para retirar, el cliente recibirá un correo de confirmación para que pueda acercarse a la tienda a recoger sus productos en el horario a ser indicado. Nuestra tienda física está ubicada en Av. Paseo de la República No. 5072, Miraflores, Lima, Perú.
Para el retiro del producto, el cliente deberá presentar su DNI original. En caso que el cliente designe a un tercero para el recojo, deberá informar a Mundo de Barro el nombre de la persona designada y su número de DNI, quien deberá presentarlo para la entrega del producto.
CONSIDERACIONES GENERALES
Eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito que generen situaciones imprevisibles y/o excepcionales pueden afectar el desarrollo de los servicios de transporte y ocasionar que los plazos de envío/entrega sean superiores a los plazos indicados más arriba.
El perfeccionamiento de la compra realizada por el cliente y, en consecuencia, el despacho y entrega del producto, están condicionados a la verificación del stock del mismo en tienda. En caso de no confirmarse el stock como disponible, se informará al cliente que la compra no ha sido validada y se procederá, en el más breve plazo, a la devolución del dinero a través del mismo medio utilizado por el cliente para realizar la compra.
Es exclusiva responsabilidad del cliente que toda la información relacionada con la dirección de envío y entrega consignados en la página web, sean los correctos, así como también que al momento de entrega del pedido se encuentre una persona mayor de edad presente en dicha dirección para recibirlo, quien deberá identificarse con un documento de identidad válido.
En el caso que los datos relativos al envío proporcionados por el cliente no permitan concretar la entrega, o en caso no se hubiese encontrado a una persona en capacidad de recibir el producto, éste no será entregado y se procederá a la reprogramación del envío por única vez.
El cliente acepta y reconoce expresamente que es su responsabilidad (o de la persona que recibe el producto en su nombre) revisar que el mismo es entregado en perfectas condiciones y sin ningún falla o defecto.
La entrega y recepción del producto, sin que medie observación u objeción alguna, se entenderá como una aceptación y conformidad del cliente con el estado y condiciones en que se encuentra el producto.
Si por alguna razón Mundo de Barro no puede despachar y entregar determinado producto, se informará al cliente que la entrega no podrá realizarse y se procederá, en el más breve plazo, a la devolución del dinero a través del mismo medio utilizado por el cliente para realizar la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si una vez realizada la compra a través de nuestra página web el cliente no se encuentra satisfecho con el producto, cualquier cambio o devolución se realizará dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario de entregado el producto.
El cliente puede solicitar el cambio o devolución de productos en caso presenten defectos en su fabricación(*); error en el tipo, color y/o cantidad del producto entregado; o, si el producto entregado no corresponde al elegido y comprado por el cliente.
A estos efectos, es indispensable contar con el producto completo y con la totalidad de los elementos originales entregados con el mismo, tales como etiquetas, tarjetas, cajas, bolsas, empaques, envoltorios, todos en perfecto estado y sin haber sido dañados.
Adicionalmente, los productos no deberán presentar señales de uso, ni manchas, marcas, olores y, en general, nada que denote que el producto ha sido utilizado.
Para ello, dentro del plazo máximo referido más arriba, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@mundodebarro.com indicando lo siguiente:
- Nombre completo
- DNI
- Motivo del cambio de devolución
- Foto del comprobante de pago correspondiente
- Foto del producto objeto de cambio o devolución
Con dicha información, se coordinará el envío del producto a nuestra tienda para su revisión por parte de nuestro equipo de control de calidad.
En caso Mundo de Barro llegue a la conclusión de que el producto devuelto no cumple con las condiciones y requisitos para acceder a un cambio o devolución, nos encontramos facultados a denegar la devolución o cambio, expresando los motivos que justifican dicha decisión.
En caso contrario, si la solicitud de cambio del producto es aceptada, Mundo de Barro informará dicha circunstancia al cliente y procederá a reemplazar el producto por uno igual o similar (siempre que exista en stock), coordinando al efecto el envío y entrega del nuevo producto con el cliente.
Del mismo modo, si la solicitud de devolución es aceptada, Mundo de Barro informará dicha circunstancia al cliente y procederá a devolución del dinero a través del mismo medio pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
(*) NOTA IMPORTANTE: Todas nuestras piezas son elaboradas y pintadas a mano, una por una, por lo que al ser cada pieza única pueden presentar ligeras variaciones en su diseño, color, tamaño y acabado general.
En tal sentido, tratándose de piezas artísticas únicas, las eventuales imperfecciones menores que pudieran presentar forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos, deficiencias ni fallas en su elaboración, pues contribuyen a la autenticidad, singularidad y apariencia artesanal de cada una de nuestras piezas (y de lo cual estamos felices en Mundo de Barro).
En consecuencia, al comprar una de nuestras piezas, el cliente acepta de manera expresa los referidos términos y condiciones, sin reserva ni limitación alguna.